Політика повернення коштів та товарів

Загальні положення та правове регулювання

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») розроблена командою Modusthride (далі — «Ми», «Компанія»), що базується у місті Львів, Україна. Ми спеціалізуємося на наданні інформації та продуктів у сфері чоловічого wellness, включаючи натуральні рослинні комплекси та освітній контент.

Ми прагнемо забезпечити найвищий рівень задоволеності наших клієнтів. Наша діяльність регулюється Цивільним кодексом України, Господарським кодексом України та Законом України «Про захист прав споживачів». Цей документ визначає ваші права як покупця та наші зобов'язання як продавця щодо повернення коштів та обміну товарів.

Використовуючи наш сайт та здійснюючи покупки, ви підтверджуєте свою повну та безумовну згоду з умовами цієї Політики. Якщо ви не згодні з будь-яким пунктом, просимо вас утриматися від замовлень.

Повернення товарів належної якості

Відповідно до ст. 9 Закону України «Про захист прав споживачів», споживач має право обміняти непродовольчий товар належної якості на аналогічний, якщо товар не задовольнив його за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути ним використаний за призначенням.

Основні умови повернення товарів належної якості в Modusthride:

• Термін: Ви маєте право на повернення протягом 14 календарних днів, не враховуючи дня купівлі.
• Стан: Товар не використовувався і зберіг свій товарний вигляд, споживчі властивості, пломби та ярлики.
• Упаковка: Оригінальна упаковка не має бути розкрита або пошкоджена (особливо для БАДів та рослинних комплексів, де цілісність мембрани є критичною).
• Документація: Наявність товарного чека або іншого документа, що підтверджує оплату.

Товари неналежної якості

Якщо ви отримали товар з виробничим браком, пошкодженою упаковкою під час транспортування або такий, що не відповідає опису на сайті, ми зобов'язуємося провести заміну або повернути кошти.

Алгоритм дій при отриманні неякісного товару:

1. Огляньте посилку безпосередньо у відділенні служби доставки (Нова Пошта тощо).
2. У разі виявлення пошкоджень складіть Акт про пошкодження разом із представником служби доставки.
3. Зробіть фотографії пошкоджень та надішліть їх нам на [email protected].

Ми не несемо відповідальності за пошкодження, які виникли внаслідок неправильного зберігання товару покупцем після отримання.

Особливості цифрового контенту та Wellness-гідів

Modusthride надає доступ до цифрових матеріалів про рослинні компоненти. Відповідно до міжнародних стандартів та законодавства України про авторське право:

Перелік товарів, що не підлягають поверненню

Згідно з Постановою Кабінету Міністрів України №172 від 19 березня 1994 року, поверненню та обміну не підлягають наступні категорії товарів (належної якості):

• Продовольчі товари (у тому числі дієтичні добавки, чаї та трав'яні збори).
• Лікарські засоби та засоби гігієни.
• Парфюмерно-косметичні вироби.
• Друковані видання.
• Товари в аерозольній упаковці.

Оскільки більшість нашої продукції відноситься до категорій wellness-добавок та інформаційних матеріалів, просимо вас уважно вивчати склад та опис перед покупкою.

Детальна покрокова процедура повернення

Для ініціації процесу повернення виконайте наступні кроки:

1. Заява: Напишіть заяву у вільній формі на ім'я керівника проекту Modusthride. Вкажіть причину повернення, номер замовлення та ваші контактні дані.
2. Надсилання: Відправте скан-копію заяви на [email protected].
3. Логістика: Наш менеджер надасть вам адресу складу у м. Львів для відправки товару.
4. Експертиза: Після отримання товару ми проводимо його огляд протягом 3 робочих днів на предмет збереження цілісності.

Терміни обробки та виплати коштів

Ми цінуємо ваш час і намагаємося здійснювати виплати якомога швидше:

• Розгляд запиту: до 48 годин з моменту отримання листа.
• Перевірка отриманого товару: до 3 робочих днів.
• Зарахування коштів: від 1 до 7 банківських днів (залежить від швидкості роботи вашого банку).

Кошти повертаються на ту саму банківську картку, з якої було здійснено оплату, або за реквізитами IBAN, вказаними у заяві.

Відповідність законодавству

Ця політика не обмежує ваші законні права, передбачені законодавством України. Ми діємо в межах правового поля та завжди готові до конструктивного діалогу для вирішення будь-яких суперечливих ситуацій.

Контактна інформація та підтримка

Якщо у вас залишилися запитання щодо повернення продукції Modusthride, звертайтеся до нашого офісу у Львові: